1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification nécessaire.

La demande doit être formulée par écrit (email ou courrier). Une confirmation sera envoyée dès réception.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non ouverts et non utilisés,
• complets,
• accompagnés de leurs accessoires et notices.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou entraîner une décote du remboursement.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• le client est responsable du conditionnement du colis afin d’éviter toute détérioration.

En cas de produit défectueux ou erreur de préparation, les frais de retour sont entièrement pris en charge.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué :

• dans un délai maximum de 14 jours,
• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Si le retour n’est pas conforme, le client sera informé immédiatement des motifs et des solutions possibles.

5. Produits non remboursables

Ne peuvent être retournés ou remboursés :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (article L221‑28),
• les produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,
• les services déjà pleinement exécutés avec accord préalable.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme :

• signalement sous 48 heures avec photos à l’appui,
• proposition d’un échange ou d’un remboursement intégral,
• prise en charge totale des frais de retour et de réexpédition.

7. Procédure de retour

1. Contacter le service client pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballer soigneusement le produit.
3. Expédier le colis à l’adresse communiquée.
4. Conserver la preuve d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement.